Política de Cancelación
Esta página describe las condiciones de cancelación de los distintos servicios y las excepciones aplicables al derecho de desistimiento.
1. Reservas de mesa
- Cancelación gratuita hasta 2 horas antes de la hora marcada.
- Puede cancelar a través del enlace en el correo electrónico de confirmación o desde su área de cliente.
- En caso de incomparecencia (no-show), nos reservamos el derecho de limitar reservas futuras para garantizar la equidad entre todos los clientes.
2. Pedidos mediante QR y en la mesa
- Los pedidos pueden ser cancelados por el cliente mientras se encuentren en estado *En cola*. Una vez iniciada la preparación, la cancelación depende de la disponibilidad del equipo.
- En caso de error o de artículo no conforme, contacte inmediatamente con el camarero.
3. Pedidos Take Away y Delivery
- Take Away: puede cancelar gratuitamente mientras el pedido se encuentre en estado *En cola*.
- Delivery: la cancelación depende del estado del pedido en el socio logístico. Una vez que el repartidor haya salido con el pedido, la cancelación podría no ser posible.
4. Derecho de desistimiento
En los términos del artículo 17.º, letra l), del Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de febrero, los contratos celebrados a distancia para el suministro de alimentos y bebidas en una fecha o período específico no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días.
Se aplican, en su lugar, las condiciones de cancelación descritas en esta página.
5. Reembolsos
Los reembolsos relativos a pagos en línea se procesan en la forma original de pago, en un plazo de hasta 14 días hábiles. El plazo efectivo depende del banco emisor de la tarjeta.
6. Reclamaciones
En caso de litigio relativo a una cancelación o reembolso, puede presentar reclamación en el Libro de Reclamaciones Electrónico o recurrir a la entidad de Resolución Alternativa de Litigios [entidade RAL]. También puede recurrir a la Plataforma ODR de la UE.
7. Contacto
Para cuestiones sobre cancelaciones o reembolsos:
- Correo electrónico: [email]
- Teléfono: [telefone]