Stornierungsrichtlinie
Diese Seite beschreibt die Stornierungsbedingungen der verschiedenen Dienste sowie die Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
1. Tischreservierungen
- Kostenfreie Stornierung bis zu 2 Stunden vor der reservierten Uhrzeit.
- Sie können über den Link in der Bestätigungs-E-Mail oder über Ihren Kundenbereich stornieren.
- Im Falle des Nichterscheinens (No-Show) behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Reservierungen einzuschränken, um die Fairness gegenüber allen Kunden zu wahren.
2. Bestellungen per QR-Code und am Tisch
- Bestellungen können vom Kunden storniert werden, solange sie sich im Status *In der Warteschlange* befinden. Nach Beginn der Zubereitung hängt die Stornierung von der Verfügbarkeit des Teams ab.
- Bei Fehlern oder nicht konformen Artikeln wenden Sie sich bitte umgehend an das Servicepersonal.
3. Take-away- und Lieferbestellungen
- Take-away: Sie können kostenfrei stornieren, solange sich die Bestellung im Status *In der Warteschlange* befindet.
- Lieferung: Die Stornierung hängt vom Status der Bestellung beim Logistikpartner ab. Sobald der Kurier die Bestellung abgeholt hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
4. Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 17, Buchstabe l), des Decreto-Lei Nr. 24/2014 vom 14. Februar unterliegen im Fernabsatz geschlossene Verträge über die Lieferung von Speisen und Getränken zu einem bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum nicht dem 14-tägigen Widerrufsrecht.
Stattdessen gelten die auf dieser Seite beschriebenen Stornierungsbedingungen.
5. Erstattungen
Erstattungen von Online-Zahlungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg innerhalb von bis zu 14 Werktagen. Die tatsächliche Frist hängt von der ausstellenden Bank der Karte ab.
6. Beschwerden
Im Falle eines Streits über eine Stornierung oder Erstattung können Sie eine Beschwerde im Elektronischen Beschwerdebuch einreichen oder sich an die Stelle für alternative Streitbeilegung [entidade RAL] wenden. Sie können sich auch an die OS-Plattform der EU wenden.
7. Kontakt
Für Fragen zu Stornierungen oder Erstattungen:
- E-Mail: [email]
- Telefon: [telefone]